Rückerstattungsrichtlinie

Bei PROLOC ALSACE SARL verpflichten wir uns, Ihnen einen einfachen, transparenten und zügigen Rückerstattungsprozess zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir setzen alles daran, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

1. Bedingungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

a) Widerrufsrecht (14 Tage)
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und die Bedingungen unseres Widerrufsrechts einhalten.
Die genauen Voraussetzungen entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

b) Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ihnen PROLOC ALSACE SARL die Möglichkeit, ein Produkt innerhalb von bis zu 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, gemäß den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie.

c) Defektes oder nicht konformes Produkt
Wenn das gelieferte Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, kann nach Prüfung durch unser Team eine vollständige Rückerstattung gewährt werden.

Nur Produkte, die gemäß unserer Rückgaberichtlinie rechtzeitig, vollständig und ordnungsgemäß zurückgesendet werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt.

2. Modalitäten der Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per Banküberweisung.
Wir verwenden – soweit möglich – dasselbe Bankkonto, das für die ursprüngliche Zahlung genutzt wurde. Sofern erforderlich, bitten wir Sie um Ihre Bankdaten (IBAN/BIC), um die Rückerstattung vorzunehmen.

Rückerstattungsfristen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Je nach Bank kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Erstattung der Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts übernimmt PROLOC ALSACE SARL die Rücksendekosten gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, außer im Fall eines Mangels.
Im Rahmen der von uns angebotenen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen können die Rücksendekosten von PROLOC ALSACE SARL übernommen werden, sofern dies in der Rückgaberichtlinie so vorgesehen ist (z. B. durch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett).

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung in folgenden Fällen abzulehnen:

Das Produkt wird unvollständig, beschädigt oder bereits benutzt zurückgesendet (außer im Falle eines Mangels).
Das Produkt gehört zu den nicht rückgabefähigen Artikeln (z. B. personalisierte Produkte, geöffnete Hygieneartikel), wie in unserer Rückgaberichtlinie angegeben.
Die Rücksendung erfolgt außerhalb der vorgesehenen Fristen (gesetzliches Widerrufsrecht oder 30-Tage-Rückgabefrist).
Das Produkt wird zurückgesendet, ohne vorherige Kontaktaufnahme oder Genehmigung durch unseren Kundenservice.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet werden, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.

4. Ablauf der Rückerstattung

1. Rückerstattung beantragen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und teilen Sie uns mit:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückerstattung
Ggf. Fotos des Produkts (z. B. bei einem Defekt)

2. Produkt zurücksenden
Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie – sofern zutreffend und gemäß unserer Rückgaberichtlinie vorgesehen – ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zur Rücksendung.

Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

PROLOC ALSACE SARL
9 Rue Neuve
68420 Gueberschwihr
France

Sie haben in der Regel bis zu 7 Tage nach Genehmigung, um Ihre Rücksendung zu versenden.

3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Produkts führen wir eine Prüfung durch.
Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen per Banküberweisung.

5. Kontakt und Unterstützung

PROLOC ALSACE SARL
9 Rue Neuve
68420 Gueberschwihr, France
E-Mail: [email protected]
Telefon: +33 751 501 739

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